0. Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion et comment le calculer ?

Avant de présenter les stratégies, il est important de comprendre la formule du taux de conversion. La formule est simple

• Taux de conversion = ((nombre de conversion)/ (nombre de visiteurs))*100

Exemple:
Sur une période d'une semaine, vous avez effectué 30 ventes sur votre site transactionnel et avez eu 1500 visiteurs. Le taux de conversion des ventes serait donc de : (30 / 1500) * 100 = 2%

Au Canada, au troisième trimestre 2023, le taux de conversion moyen était de 1.9% toutes industries confondues.

Évolution du taux de conversion au Canada entre 1er trimestre 2022 et 3e trimestre 2023. Statista

Dans le secteur de l'épicerie en ligne, le taux de conversion moyen était de 2.6% à l'échelle mondiale au troisième trimestre de 2023.

Taux de conversion par verticale au 3e trimestre de 2023 Statista

Ces données vous permettront d'établir un benchmark pour comparer votre taux de conversion actuel et observer son évolution avec les stratégies que nous proposons dans les prochains points.

1. Installer des outils d’analytics

Avant de pouvoir optimiser le taux de conversion de votre site transactionnel vous devez installer des outils qui vous permettront de récolter des données. Des outils de bases tel que : Google Search Console, Google Analytics, Hotjar ou encore Livesession vous permettront d’avoir des métriques pour optimiser votre taux de conversion.

2. Optimiser les pages produits

L'une des stratégies essentielles pour améliorer le taux de conversion de votre commerce en ligne consiste à optimiser vos pages produits. Pour ce faire, il est crucial de mettre l'accent sur les descriptions claires et informatives, les images et vidéos de qualité, ainsi que les avantages et caractéristiques des produits.

Descriptions claires et informatives

Une description de produit bien rédigée et détaillée permet aux clients de comprendre facilement les caractéristiques et les avantages du produit, ce qui les incite à passer à l'achat. Veillez à utiliser un langage simple et concis, tout en mettant en avant les points forts de chaque produit.

Images et vidéos de qualité

Les visuels jouent un rôle primordial dans la décision d'achat en ligne. Les clients ne pouvant pas toucher ni essayer les produits, ils comptent sur des images et vidéos de qualité pour se faire une idée précise du produit. Investissez dans des visuels professionnels et attrayants pour donner envie aux clients d'acheter.

Avantages et caractéristiques des produits

Outre les descriptions et les visuels, pour optimiser le processus d’achat en ligne, n'oubliez pas de mettre en avant les avantages et les caractéristiques clés de vos produits. Cela permet aux clients de comprendre rapidement ce qui distingue votre produit de ceux de la concurrence et pourquoi ils devraient l'acheter.

Un bon exemple de page produit est celui de Kroger

3. Permettre une recherche rapide de produits

Pour permettre une recherche rapide de produits sur votre site transactionnel , deux éléments clés doivent être optimisés : la barre de recherche et l'organisation des produits par catégories et filtres pertinents.

En effet, les visiteurs qui utilisent la barre de recherche convertissent en moyenne 1.8x plus que les ceux qui ne l’utilisent pas.

Optimisation de la barre de recherche

Une barre de recherche efficace et performante est cruciale pour aider les clients à trouver rapidement les produits qu'ils recherchent. Assurez-vous que la barre de recherche de votre site transactionnel est bien visible et facile à utiliser. De plus, il est recommandé d'utiliser des fonctionnalités avancées telles que la saisie semi-automatique, les suggestions de produits et les corrections orthographiques pour améliorer l'expérience utilisateur et augmenter la probabilité de conversion.

Organisation des produits par catégories et filtres pertinents

Une autre manière de faciliter la recherche rapide de produits est d'organiser votre catalogue de produits en catégories claires et logiques. Cela permet aux clients de naviguer plus facilement et de trouver les produits qui correspondent à leurs besoins. En complément, proposez des filtres pertinents pour affiner les résultats de recherche, tels que la marque, le prix, la taille ou la couleur.

Des solutions comme Algolia vous permettent de faciliter le processus d’implémentation.

4. Réduire le temps de chargement du site transactionnel

Le temps de chargement d'un site transactionnel est un élément important de l'expérience utilisateur. Un temps de chargement long peut entraîner des abandons de visiteurs et affecter négativement le taux de conversion de votre boutique en ligne. Il est donc essentiel de travailler sur la réduction du temps de chargement pour améliorer le taux de conversion de votre commerce en ligne.

Plusieurs outils et techniques peuvent être utilisés pour optimiser la vitesse de votre site. Par exemple, vous pouvez compresser les images et les fichiers CSS et JavaScript, utiliser un réseau de distribution de contenu (CDN) ou mettre en cache les pages pour accélérer leur affichage. Il est également important de choisir un hébergeur web performant et fiable pour garantir une vitesse de chargement optimale.

5. Proposer des produits complémentaires

Suggestions de produits liés

Au cours du processus d’achat en ligne, en suggérant des produits liés, vous pouvez augmenter la valeur du panier en incitant les clients à ajouter des articles complémentaires à leur commande. Par exemple, si un client achète un produit alimentaire, vous pourriez suggérer des ustensiles de cuisine ou des condiments qui complètent l'expérience culinaire. Ces suggestions peuvent être basées sur les préférences des clients, les achats précédents ou les tendances de consommation.

Mise en avant des produits les plus vendus

En mettant en avant les produits les plus vendus, vous montrez aux clients qu'ils sont populaires et appréciés par d'autres consommateurs. Cela peut inciter les clients à les ajouter à leur panier d'achat en leur donnant confiance dans la qualité et la satisfaction procurées par ces articles. De plus, cela permet de guider les clients vers des choix sûrs et éprouvés, facilitant ainsi leur décision d'achat.

6. Préciser la disponibilité et le délai de livraison des produits

Dans le domaine du commerce en ligne, et particulièrement de l’épicerie en ligne il est essentiel d'informer les clients sur la disponibilité des produits et les délais de livraison. Une communication claire et transparente sur ces aspects contribue à la satisfaction de vos clients et peut augmenter votre taux de conversion.

Informez les clients sur les stocks et les délais

Il est primordial d'être transparent avec vos clients concernant la disponibilité des produits et les délais de livraison. Les clients apprécient de savoir s'ils peuvent s'attendre à recevoir leurs articles rapidement ou s'ils doivent attendre un certain temps en raison de la rupture de stock. N'hésitez pas à mettre à jour ces informations régulièrement pour éviter les déceptions et les annulations de commandes. En effet, la rupture de stocks constitue la principale cause d'insatisfaction des clients qui passent leurs commandes d'épicerie en ligne. Chez OneTrip, nous sommes en mesure de vous accompagner dans la mise en œuvre de solutions permettant de synchroniser votre inventaire en temps réel, afin d'éviter cette problématique.

Mettez en avant vos partenaires de livraison fiables

Le choix des partenaires de livraison est crucial pour la réussite de votre projet de commerce en ligne. En travaillant avec des partenaires fiables et réputés, vous renforcez la confiance de vos clients dans votre boutique en ligne. N'hésitez pas à mentionner ces partenaires sur votre site et à fournir des liens vers leurs sites Web pour que les clients puissent obtenir plus d'informations sur les services de livraison proposés.

7. Ne pas négliger les frais de livraisons

Les clients sont de plus en plus attentifs aux coûts de livraison lorsqu'ils font un achat en ligne. Pour rendre votre site transactionnel plus attractif et compétitif, voici quelques conseils à considérer :

Offrir des options de livraison compétitives et flexibles

Proposez des options de livraison qui répondent aux besoins et aux attentes de vos clients. Cela peut inclure des services de livraison rapide, des points de retrait en magasin, ou encore des créneaux horaires de livraison précis. En offrant des options de livraison diversifiées, vous augmentez les chances de satisfaire les préférences de vos clients et d'améliorer leur expérience d'achat.

Proposer la livraison gratuite

Au cours du processus d’achat en ligne, les offres promotionnelles sur les frais de livraisons peuvent encourager les clients à finaliser leur commande. Par exemple, vous pouvez offrir la livraison gratuite pour un montant d'achat minimum ou pour une période limitée. Les clients sont souvent plus enclins à acheter si les frais de livraison sont réduits ou offerts, ce qui contribue à améliorer le taux de conversion de votre site transactionnel.

8. Accepter plusieurs modes de paiement

En proposant des options de paiement variées telles que les cartes de crédit, les virements bancaires, les portefeuilles électroniques, les virements interact, le paiement à la livraison vous offrez à vos clients la possibilité de choisir le mode de paiement qui leur convient le mieux. Il est également important de s'assurer que les passerelles de paiement que vous intégrez sont réputées pour leur sécurité et leur fiabilité, afin de rassurer les clients sur la protection de leurs données bancaires.

9.Humaniser votre site transactionnel

Il est essentiel d'ajouter une touche humaine à votre site transactionnel pour créer une connexion émotionnelle avec vos clients et leur offrir une expérience d'achat en ligne agréable et personnalisée. Voici deux stratégies actionnables pour humaniser votre boutique en ligne :

Créer une page "À propos" avec l'histoire et la mission de votre commerce

La page "À propos" permet de partager l'histoire et la mission de votre commerce, ce qui contribue à construire une relation de confiance avec vos clients. Présentez les valeurs de votre commerce, ses objectifs et l'équipe qui travaille derrière les coulisses pour offrir les meilleurs produits et services. N'hésitez pas à ajouter des photos et des anecdotes pour rendre cette page plus authentique et engageante.

Offrir un support client réactif et personnalisé

Un service clientèle réactif et personnalisé est essentiel pour améliorer le taux de conversion de votre épicerie en ligne. Assurez-vous d’être facilement accessible et prêt à répondre aux questions et préoccupations de vos clients. Vous pouvez utiliser différents canaux de communication, tels que le chatbot, les réseaux sociaux ou les appels téléphoniques, pour répondre rapidement et efficacement aux besoins de vos clients.

10. Mettre en avant les offres spéciales de produits

Ces offres permettent d'attirer les clients grâce à des promotions et des réductions, les incitant ainsi à effectuer un achat sur votre site.

Attirer les clients avec des promotions et des réductions

Les promotions et les réductions sont des outils efficaces pour attirer l'attention des clients et les encourager à découvrir votre gamme de produits. En offrant des rabais temporaires ou des avantages exclusifs, vous incitez les visiteurs à profiter de ces offres spéciales et à passer commande. Cela peut également contribuer à fidéliser vos clients existants et à les inciter à revenir pour de futurs achats.

Communiquer sur les offres spéciales à travers le site et les canaux de marketing

Il ne suffit pas de proposer des offres spéciales ; il faut également les communiquer efficacement aux clients potentiels. Assurez-vous de mettre en avant ces promotions sur votre site transactionnel, notamment sur la page d'accueil et les pages produits concernées. De plus, n'hésitez pas à informer vos clients des offres en cours en utilisant les canaux de marketing appropriés, tels que les réseaux sociaux, les infolettres par email et les publicités en ligne.

11. Relancer par email les abandons de panier

Il est essentiel d'envoyer des rappels automatiques par courriel aux clients qui ont abandonné leur panier en ligne. Ces rappels peuvent inclure des informations sur les produits qu'ils ont laissés dans leur panier, un lien pour revenir rapidement à la caisse et des promotions pour déclencher un sens d’urgence. En les informant des articles qu'ils n'ont pas encore achetés, vous leur donnez une raison de revenir sur votre site et de reprendre là où ils s'étaient arrêtés.

12. Progression visible du processus d'achat en ligne

En mettant en évidence les différentes étapes du processus d'achat, vous offrez une transparence essentielle, dissipant toute incertitude potentielle. Les clients peuvent ainsi avoir une vision claire de leur progression, ce qui contribue à renforcer leur confiance et à réduire le risque perçu. En intégrant cette stratégie, veillez à afficher de manière évidente des indicateurs visuels, tels que des barres de progression ou des étapes numérotées, tout au long du processus de paiement. Assurez-vous que chaque étape est accompagnée d'instructions claires et, si possible, incluez des informations sur les avantages ou les garanties associés à chaque étape. En guidant les clients à travers un processus transparent, vous augmentez les chances qu'ils finalisent leur achat en toute confiance.

13. Insérer des indicateurs de confiance

Dans le but d'améliorer le taux de conversion de votre site transactionnel, il est essentiel d'instaurer la confiance auprès de vos visiteurs. Voici deux éléments clés à considérer pour renforcer la confiance :

Affichage des logos de certification et de partenaires

Les clients sont plus enclins à effectuer un achat en ligne sur un site transactionnel qui présente des logos de certification et de partenaires reconnus. Ces logos témoignent de la qualité de vos produits et services et démontrent que votre commerce en ligne est approuvé par des organisations de confiance. Assurez-vous d'intégrer ces logos de manière visible sur votre boutique en ligne, notamment sur les pages d'accueil, de produits et de paiement.

Transparence sur les prix et les frais de livraison

Les clients apprécient la transparence et la clarté en matière de prix et de frais de livraison. Ainsi, il est important d'indiquer clairement les coûts associés à chaque produit et aux différentes options de livraison dès le début du processus d'achat. En étant transparent, vous évitez les mauvaises surprises pour les clients et réduisez les abandons de panier.

14. Insérer les témoignages de clients sur le site transactionnel

Les témoignages de clients sont un élément crucial pour renforcer la confiance des visiteurs de votre site transactionnel. En partageant les expériences positives et les succès de vos clients, vous montrez l'efficacité de vos produits et services, ce qui peut encourager les prospects à commander.

Il est important d'intégrer ces témoignages de manière naturelle et pertinente sur votre site. Vous pouvez les présenter sous forme de citations, de vidéos, ou même d'études de cas approfondies. Assurez-vous de sélectionner des témoignages représentatifs de votre clientèle cible et de mettre en avant les aspects les plus convaincants de vos produits d’épicerie.

15. Rendre les appels à l'action visibles et attractifs

Les appels à l'action (CTA) sont des éléments clés pour inciter les visiteurs à effectuer une action spécifique sur votre site transactionnel(exemple: s'inscrire à une newsletter). Pour maximiser leur impact, il est essentiel de les rendre visibles et attractifs.

Utilisez des boutons et des liens clairs et accrocheurs pour attirer l'attention des visiteurs. Choisissez des couleurs vives et contrastées qui se démarquent du reste de votre site. Assurez-vous également que vos CTA sont facilement compréhensibles, avec des textes simples et directs qui indiquent clairement l'action que vous souhaitez que les utilisateurs effectuent.

En plus d'être visuellement attrayants, les appels à l'action doivent être placés stratégiquement sur votre site. Positionnez-les de manière à être facilement repérables, comme en haut de la page, à côté des produits phares ou dans la barre latérale. N'hésitez pas à inclure plusieurs appels à l'action à différents endroits du site transactionnel, en veillant à ne pas les rendre trop envahissants.

Dans le cadre de ces stratégies actionnables pour améliorer le taux de conversion d'une épicerie en ligne, il est essentiel de tester et d'ajuster en continu les appels à l'action pour optimiser leur efficacité. Utilisez des outils d'analyse pour mesurer leur performance et effectuez des tests A/B pour comparer différentes versions et trouver la combinaison gagnante.

16. Travailler l’ergonomie du site transactionnel

Une bonne ergonomie permet de faciliter la navigation et l'accès aux informations importantes pour les visiteurs, ce qui les incite à effectuer un achat. Voici quelques points clés à prendre en compte pour optimiser l'ergonomie de votre site :

Conception adaptée aux appareils mobiles et ordinateurs

Il est essentiel de concevoir votre site de manière à ce qu'il s'adapte parfaitement aux écrans des appareils mobiles et des ordinateurs (responsive). Cela garantit une expérience utilisateur optimale, quel que soit le type d'appareil utilisé par les clients pour accéder à votre site transactionnel. Une conception adaptée permet également d'améliorer le référencement de votre site sur les moteurs de recherche, ce qui contribue à augmenter sa visibilité et son taux de conversion.

Facilité de navigation et d'accès aux informations importantes

Assurez-vous que votre site transactionnel est facile à naviguer et que les informations essentielles, telles que les détails des produits, les prix, les modes de paiement et les options de livraison, sont facilement accessibles pour les visiteurs. Une navigation fluide et intuitive permet aux clients de trouver rapidement ce qu'ils recherchent et de progresser aisément dans le processus d'achat en ligne, ce qui va augmenter votre taux de conversion.

17. Processus d’inscription et d'achat en ligne simplifiés

Un processus d'inscription simplifié et intuitif peut considérablement améliorer l'expérience utilisateur. En facilitant la création de compte, les sites transactionnels peuvent offrir des options de connexion rapides via les réseaux sociaux ou permettre aux utilisateurs de finaliser leur achat en tant qu'invités. Éviter les formulaires d'inscription complexes, demandant uniquement les informations essentielles, contribue à réduire la friction lors du processus d'achat. La simplicité de la création de compte n'est pas seulement un gain de temps pour les clients, mais aussi une stratégie efficace pour encourager l'achèvement du processus d'achat sans frustration ni obstacles inutiles.

18. Analyser les points de sortie

Vous pouvez identifiez les pages où les clients abandonnent le processus d'achat et optimisez ces pages grâce à des outils comme Hotjar ou Livesession.

19. Simplifier les formulaires

En demandant uniquement les informations essentielles, vous évitez de décourager vos clients avec des formulaires trop longs et complexes. Il faut réduire le nombre de champs à remplir et à s'assurer que chaque champ est clairement étiqueté. En outre, il est important de fournir des explications ou des exemples lorsqu'il est nécessaire de remplir des champs moins courants ou plus spécifiques.

20. Proposer un guide d'achat

Dans le but d'aider les clients à prendre des décisions d'achat éclairées et augmenter votre taux de conversion, il est important de fournir un guide d'achat sur votre site transactionnel. Ce guide peut inclure des conseils, des comparaisons de produits et des informations sur les tendances du marché. En facilitant la navigation et la découverte des produits, vous augmentez les chances que les visiteurs trouvent ce qu'ils recherchent et passent à l'achat sur votre site transactionnel.

Un guide d'achat bien conçu peut également contribuer à établir votre entreprise en tant qu'autorité dans votre domaine, renforçant ainsi la confiance des clients envers votre marque. N'hésitez pas à inclure des liens vers des sources d'autorité pour appuyer vos conseils et recommandations.

Sources:
https://www.plezi.co/fr/taux-de-conversion/
https://www.irpcommerce.com/en/gb/ecommercemarketdata.aspx
https://www.linkedin.com/pulse/canadas-grocery-sector-well-functioning-market-fccfoodbeverage/
https://www.statista.com/statistics/1106713/global-conversion-rate-by-industry-and-device/
https://www.statista.com/statistics/1383106/e-commerce-conversion-rate-in-canada/
https://www.bigcommerce.com/articles/ecommerce/conversion-rate-optimization/
https://fr.lightspeedhq.com/blog/taux-de-conversion-ecommerce-transformer-visiteurs-en-clients/